Tüketici hukuku, günlük yaşamda taraf olunan sözleşmelerden doğan uyuşmazlıkları düzenleyen ve özellikle zayıf durumda bulunan tüketicinin korunmasını amaçlayan bir hukuk dalıdır. Ayıplı mal ve hizmetler, bedel iadesi talepleri, garanti kapsamındaki uyuşmazlıklar, cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmeleri, kredi sözleşmelerine ilişkin ihtilaflar ve haksız şartlar bu alanda en sık karşılaşılan uyuşmazlıklardır. Tüketici işlemlerinde çoğu zaman başvuru süreleri ve şekil şartları hak kaybına yol açabilecek kadar önemlidir. Bu nedenle uyuşmazlığın başından itibaren başvuru prosedürleri, Tüketici Hakem Heyeti ve dava süreçleri dikkatle değerlendirilmektedir.